神州数码银行卡客户关系管理系统

　　系统概要

　　系统为银行管理层提供全面的银行卡客户分析。系统构建在数据仓库基础上，整合银行卡相关的所有数据，通过对数据进行快速而准确的分析和挖掘，提供多层次的辅助决策支持手段，帮助银行管理层对市场变化趋

　　势做出更好的商业决策。

　　结合银行卡业务的特点，系统对银行卡业务信息的分析涉及：客户分析、产品分析、渠道分析、授权分析、业绩和风险分析、营销分析等，全面地覆盖了银行卡业务的关键性内容。分析产生的各种分析报表、图表、统计数据等，以直观友好的形式呈现于最终用户面前。

　　系统功能：

　　客户关系管理与个性化服务：根据客户的风险度和消费能力进行分类;根据客户的消费行为进行分类;根据客户的个人特征进行分类;根据客户的喜好制订客户服务计划。

　　风险管理和控制：对客户信用级别进行科学评估;对坏帐客户的特征进行分析;监控客户的异常消费行为;对透支的期限进行管理。

　　渠道分析与市场策略：分析商户行业的客户群、消费特征;根据商户种类和给银行带来利润的状况进行归类分析，有针对性地发展商户;分析客户和商户的特定联系，有计划地推出满足不同客户群的营销计划;根据客户的交易变化情况，制订相关的捆绑销售计划。

　　业绩分析：利润分析、比较;收入与费用的结构和比例分析;发卡行的经营指标分析、考核;发卡行的经营管理分析。

　　银行卡客户关系管理系统功能结构图

　　系统特点：

　　系统集中了业界中优秀的相关产品，使数据仓库每一个环节的性能都能达到最优体现，能充分发挥各种硬件服务器平台和数据库服务器平台的性能。系统平台可采用PC到ES9000的不同档次机器，在技术上实现了异种数据库的快速迁移。系统提供了一套完整的解决方案，覆盖了数据模型、数据采集、数据清洗、数据加工、前端呈现，商务智能化应用OLAP、数据挖掘等应用环节，并且完全支持动态Web发布，实现网上的数据分析。

　　系统在引进国外先进技术的同时，针对中国国情进行了大量的本地化工作;在核心数据模型的设计上，参照、分析了国外信用卡业务和市场的发展规律，预留了充分的发展空间。

　　系统在前端呈现上采用了面向业务人员的分析工具BRIO。应用模式上实现业务分析人员主动的模式，为业务分析人员提供充分的发挥空间，保证了系统不断发展的生命力。系统的前端集查询、分析及报表功能于一体，界面友好，灵活易用，功能强大。用户可以比较容易地完成各类查询、分析及报表的操作。

　　系统中所有分析结果的图表都可以输出到HTML、EXCEL、WORD、传真等格式，也可以直接发送到邮箱中。系统还根据用户类型的不同提供了浏览器的应用方式。C/S和B/S方式拥有完全一致的访问界面。

　　成功案例：

　　中国银行广东省分行