神码在线SaaS发展遇障碍 用户粘性是难题

　　事件背景：

　　神码在线发布SaaSBB.com，并正式启动基于该平台的“SaaS 300”计划。随后，神码在线发起“中国万家中小企业信息化示范计划”。

　　易观分析：

　　神州数码以IT服务厂商的定位涉足SaaS领域，进行SaaS产品的运营，与其他类型的SaaS平台运营商相比，具有如下优势：第一，不仅没有主营业务的束缚，而且与自身IT服务的业务具有延续性，能够起到互相促进的作用;第二，与ISV具有更为密切的联系，更容易聚合应用提供商为自身提供解决方案;第三，原有的渠道力量能够对其推广和运营服务提供强有力的支撑。基于上述优势，神码在线提出完善SaaS产业链，打造种类丰富的在线软件运营平台。

　　但是，形成包括服务产品提供商、服务运营商、服务代理商、服务实施商在内的产业链对于神码在线来说，基本能够完成，但是需要注意的是，对于最终用户来说，它还不构成吸附粘性。

　　从企业用户的角度而言，能够吸引其在一个平台上持续不断地进行投入，那么该平台必须具有不可替代性。

　　易观分析认为，软件厂商以自身的核心产品优势形成不可替代性。salesforce.com拥有核心产品CRM，虽然目前推出AppExchange平台，同样号召更多的软件开发厂商在其上开发应用，但是始终是围绕其CRM产品进行;金蝶利用其在国内企业用户端在财务软件方面的号召力，首先推出在线财务管理软件服务，也是以其核心产品聚拢用户。尽管神码在线可以聚合更多的应用，但是它不能要求这些应用与自身的合作是排他的，即仅可以提供给SaaSBB.com平台，而不可以通过其他途径销售或运营，通俗的话，相关数据的迁移在技术上并不存在不可逾越的门槛。因此，即使这些应用通过神码在线的平台获得企业用户的认可，神码在线的存在也不是必须的。

　　B2B平台商以与企业业务的高相关形成不可替代性。在阿里软件的案例中，阿里软件基于B2B业务提供业务管理的软件服务，由于其B2B业务可以有效帮助企业用户进行商机搜寻、业务拓展等商务流程的前端工作，形成较高的用户粘性，因此，在此基础上提供的增值服务，一旦其获得企业用户的认可，那么，相对来说，用户选择其他SaaS厂商提供的软件服务的可能性就大幅降低。

　　电信运营商与神码在线基本类似，既缺乏核心产品产生的吸引力，又不具有商务相关产生的凝聚力，但是它强大的品牌号召力同样能够形成不可替代性。

　　因此，易观国际认为，用户粘性是神码在线SaaS平台发展的最大障碍。

　　易观建议：

　　对神码在线：

　　目前，对于软件厂商、B2B平台商、电信运营商以及神码在线来说，为中国企业用户提供软件运营服务均处于摸索阶段，现阶段的发展重心还都在教育市场，扩大用户基数方面，用户粘性问题仍不突出。在此期间，神码在线的优势是可以得到充分发挥的，同时为了能够更有利于今后的发展，应该开始思考如何能够提高企业用户对自身运营平台的粘着性。