全球化时代的来临，不仅让企业面对激烈的的外部竞争，内部控管也变得更加复杂。以软件开发工程为例，由于许多企业采取全球布局的策略，在不同的国家都设有研发据点，以进行 24小时不间断的开发工作，如北美的工程师白天做完编码后，可以马上交给北京的工程师测试，测试完成后又可交由欧洲工程师负责改进缺陷。

　　但效率固然因此提升，管理的复杂性也相对增加，如果没有一个强有力的软件开发管理平台来支撑，包括版本控制、问题追踪与处理等，都会让软件开发团队非但享受不到“全球化”的好处，反而会有更多的坏处。

　　华冠通讯导入 Rational 的考虑

　　成立于 1999年 8月的华冠通讯，以行动通讯产品之研发、生产与营销著称，目前主要产品为多频 GSM / GPRS、3G 行动手机与智能型手机，2006年合并营收约达台币 248亿元。华冠通讯目前也已展开全球布局，全球员工约有 3,500名，研发中心也分散在台湾的新竹和中和，大陆地区的南京和杭州;制造据点则位于台湾莺歌和大陆吴江。

　　在全球化的过程中，华冠通讯研发人员不断扩增，“手机研发团队从一两百人，到现在已经超过 600人，若含大陆地区的研发，更已超过 800人。”华冠通讯资管本部协理张明炉表示：“研发团队的规模不断扩大，让我们意识到软件开发需要更好的管理工具，在一番比较后，华冠通讯选择了 IBM 的 Rational。”

　　华冠通讯资管本部副理丁旭殷指出，软件的售后服务、使用者的熟悉度，产品功能的延展性，如未来的布建及追踪管理，是华冠通讯选择用 Rational 代替先前使用的产品原因。“其实使用者是最主要的决定者。”张明炉说：“光是使用接口就有很大的差别，Rational 很早就有 GUI，当时其它产品都还没有提供。”

　　Rational 对于软件开发管理的贡献

　　目前华冠通讯主要采用的模块为 ClearCase 及 ClearQuest，其中 ClearCase 主要是作为程序代码版本控制之用，ClearQuest 则是进行全方位的控管，以落实知识管理 (Knowledge Manager) 的策略，建构出华冠通讯的软件开发管理解决方案。

　　张明炉表示，以软件建构管理为例，由于研发设计一支手机，需要跟客户不断的讨论，一开始是概念阶段，如要不要放蓝芽、无线、多媒体功能等，开立规格后，软件、硬件、机构设计都会有不同的需求，而从实验室到工厂，也有不一样的设计考虑，加上接下来的试产、小量产、大量产，中间还要控制好产品生命周期，都会让软件在开发过程中，随时出现不同的版本，也让软件开发管理变得格重要。

　　丁旭殷指出，由于软件在开发过程，是由不同的人来设计，常常会有很多分支，但不是交出来之后就可以整合运作，因为软件会有相互性，一旦出问题，得先找到问题的根源，才能要求哪位研发人员做出改变。

　　由于错综复杂的软件规划、分析设计及测试过程，加上遍布全球多达近千人的研发团队，华冠通讯用人工方式很难做好版本追踪。更重要的是，一旦在任何一个环节发现设计不良的问题，势必会延误产品推出时程，也凸显了 Rational ClearCase 对企业营运的重要价值所在。

　　至于 ClearQuest 在软件开发管理的协助上，丁旭殷指出，软件在测试时只要有问题，要马上反应给开发人员，处理后要尽快反馈到测试人员，由于 ClearQuest 在测试及开发人员之间的问题追踪管理上，可以做到实时动态处理的效果，有助于随时反应整个流程可能出现的问题，不但增加了软件开发过程的问题处理弹性，甚至可以藉由问题追踪控管，改善软件开发流程。

　　有效促进团队合作沟通

　　Rational 对于提高华冠通讯的软件开发效率的贡献固然高，但张明炉认为，其实 Rational 主要的价值，在于促成团队合作的沟通价值。已开发手机为例，产品经理关心的阶段性重点，跟研发测试人员的想法，难免有差距，藉由适当的工具管理，可以让信息透明化，让相关人员能够掌握开发及测试的状况及进度，自然有助于彼此之间的沟通。

　　不仅是公司内部人员，可以藉由 Rational 进行良性沟通，就连与客户沟通时，会因为信息透明化而受益，让发现问题与解决问题两者之间的距离，缩到最小的距离。

　　张明炉指出，软件开发的效益其实很难证明，但软件工具可以留下纪录，不管是采购决策、功劳归属或问题究责，有了明确的纪录作为参考，信息部门主管可以有更可靠的依据，不管是向上或向下沟通，都会比较容易。

　　不过，张明炉建议，企业在考虑 Rational 的软件开发管理价值上，除了要注意能否跟着团队规模一起成长，而有更明显的效益外，软件授权及后续支持的问题，也相当重要，虽然坊间有许多自由软件 (Freeware) 提供类似的功能，但只能支持小规模的作业，支撑的人数顶多一、两百人，而且也未必能其它软件或平台兼容，势必会影响团队合作的沟通及效益。

　　“真正的系统，一定要以团队需求为优先。”张明炉说。