肯德基、麦当劳、必胜客都是家喻户晓的洋快餐公司，每天有无数人享用着他们提供的鸡翅、汉堡、薯条、皮萨和冰激凌，不过你大概不会知道这些公司的食品加工设备的主要供应商上海侨泰机械有限公司。在中国洋快餐发展

　　的势头如日中天，而侨泰公司也随着洋快餐的发展而茁壮成长。

　　但随着公司的快速发展如何提高管理水平保持提高公司的竞争力是放在侨泰领导层面前的一个重大课题。通过长时间的分析研究，侨泰准备通过引进一套管理信息系统来提高公司的管理。通过长达一年的选型，美国寰通公司的服务业ERP解决方案最终战胜众多国内外知名ERP厂商最终胜出，顺利上线一年多来，。通过系统的使用，带给侨泰巨大的变化：公司的各种数据准确及时、管理更规范、客户的满意度得到极大的提升。当年侨泰ERP选型组组长徐祚银感叹："寰通的ERP已经成为侨泰管理的生命之舟"。

　　背景简介

　　侨泰机构从事食品机械的业务已有30多年的历史，上海侨泰机械有限公司1994年进入中国大陆，一直从事餐饮设备的销售、安装及售后服务，随着客户的迅速发展，侨泰公司也在不断的茁壮成长。2002年12月开始，公司开始专注于软冰淇淋系列产品的业务、TAYLOR设备、KAN-PAK奶浆产品的推广，在全国35个城市设立了维修服务站。遍布中国各主要城市。

　　侨泰公司在中国市场一直从事餐饮设备的销售、安装及售后服务，并以创造优质的服务为公司主要的宗旨，在餐饮服务行业中赢得了众多客户的赞赏。2002年12月开始公司专注于TAYLOR设备、KAN-PAK奶浆产品的推广中。

　　侨泰的主要客户包括麦当劳、肯德基、、必胜客、德克士等大型餐饮连锁企业集团，以及联华超市、家润多、哈根达斯、 皇后冰淇淋、和路雪等。

　　侨泰在销售餐饮设备的同时，注重和客户建立长期的业务伙伴关系，致力于不断提高客户满意度和客户服务水平：

　　-在全国各省主要城市建立维修站和服务网点，配备经验丰富的工程师、服务管理人员;

　　-在各地建立维修、保养备品备件及耗材仓库;

　　-在主要服务网点建立实验厨房，用于设备的动态演示、对客户定期的现场操作培训以及新产品开发;建立培训教室，按照客户的个性化需要进行设备的选择、建议以及设备操作、保养等培训工作;

　　-制定和不断完善装机、移机、保养、保修、维修、补充耗材、专案处理等服务流程，不断提高服务水平，力求减少服务响应时间，制定一般叫修、紧急叫修的标准服务规范(如规定了标准的响应时间和现场操作要求)，实行工程服务人员值班手机制等。