北京长天中国交通银行解决方案

　　客户背景

　　中国交通银行作为重要的大型国有商业银行之一，在国家金融事业发展、以及保障和促进国家经济发展方面占有重要的地位。为提高工作效率、改善服务方式，迎接加入WTO给银行业带来的挑战

　　，2002年3月，长天中国交通银行准备建立的一套网上银行系统。

　　长天的解决方案

　　长天公司的网上银行系统的设计思路正是围绕世界上最先进的电子商务设计理念进行策划与开发的。长天公司在不断学习利用先进的信息技术、INTERNET技术的同时，结合中国人的工作、管理方式不断创造着具有中国特色的新业务功能。

　　系统是一个由集中统一WEB访问出口模式、以国际互联网为介质、以为客户提供优质服务为主要目标的网上银行系统，提供针对企业和个人客户的信息服务、客户身份识别、查询类业务、支付类业务等多种类的便捷、快速服务。系统着眼于建立一个功能完善，体现集中构建、集中管理、集中访问控制的策略，同时具有高度安全性、高可靠性、高可扩展性的系统，并为下一步的发展奠定坚实的基础。

　　系统业务特色

　　以客户为中心的服务思想

　　网上银行体现以客户为中心的服务思想，其核心是客户信息系统的建设，完整、合理、先进的客户信息系统，要求满足现在，特别是将来需求发展的关键所在。因此，我们对客户信息系统的设计遵循以真实客户为管理核心的基本原则，通过对客户信息的分析，找出客户信息的内在关系规律，从而使网上银行建立在一个坚实的基础之上。同时，在设计过程中，充分考虑了交行现有客户信息的分布情况，做到了与交行新一代业务系统的兼容。在设计过程中以客户信息资料为核心结构组成部分，为客户产生客户号，客户与资源数据相关联，客户与客户相关联，客户号贯穿于整个应用系统中，使银行的客户系统不再是孤立的外挂的壳，而是面向银行网络的完整的客户体系结构。实现真正意义上的“以客户为运作的中心，以客户服务为根本”的银行经营理念。

　　体现人性化的特色服务

　　网上银行充分贯彻以客户为中心的服务思想，在设计服务品种上充分体现了人性化的设计思想，以问题驱动的思路来规划和设计应用软件产，开发了能够满足不同客户需求的特色服务产品。客户可以在登录网上银行后自由定制自己的个性化业务菜单，对于经常使用的交易可以定制批量交易信息，可以在网上银行缴纳电话费，上网费，呼机费等多种费用，实现真正意义的缴费事事通。对于个人客户更可以在网上银行利用借记卡进行存折炒股交易，进行银证转帐交易。网上银行在为客户提供日常金融服务的同时，更为客户提供了网上的投资代理服务，实现了帮助个人及企业理财的金融服务功能。

　　完善的安全体系结构

　　网上银行的服务涉及客户资金转帐业务，因此必须把保障资金的安全性，规避银行风险做为系统建设的基本原则。网上银行系统在技术和业务的层面上建立完善的安全体系，保证客户服务中心运营的安全性。

　　整个系统在技术上采用了证书认证系统保证客户身份认证的合法性和唯一性及其在网上银行所做操作的安全性、确定性和抗否认性;在业务上采用了客户号验证，交易签名，企业操作员角色划分，业务和帐户权限控制等多种安全保证体系;系统结构中采用了多道异构防火墙及严谨、完善的安全策略，并具有先进的网络和系统监控手段以保证整个系统的安全运行。

　　为客户实现的价值

　　交通银行网上银行的实施，将改变银行传统单一的窗口服务模式，成为银行服务的新途径。本着为优质客户服务的精神，网银系统将最大限度满足交行优质客户的服务需求，让银行成为用户生活和工作中不可或缺的组成部分。在伴随交通银行向管理科学、技术先进、效益良好、信誉卓著的国际化、现代化商业银行迈进的同时，利用网络化、数字化的条件不断扩大商业银行的发展空间，更好地发展网上银行业务，可以全面提升银行的服务水平，拓展金融服务渠道，使网上银行系统最终成为银行的利润中心。