酒店业通信及信息服务解决方案

　　中国的酒店业正迎来属于自己的“黄金时代”。近些年来国内假日经济、会议经济、会展经济的蓬勃发展以及人们对奥运经济的热切期盼，都在为酒店行业打造一个真金白银的利润空间。

　　需要酒店投资者和管理者面对的，不仅是如何提高入住率这样一个问题。如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店的发展同样重要。这些目标的实现要求酒店必须能够提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。在国家旅游局最新的星级酒店评分标准中，明确规定四、五星级酒店必须具备客房宽带上网功能;在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分基础上，新增加了信息技术和通信48分,占总分630分的9%。而事实上大多数的酒店管理者深谙，通信及信息服务所起到的作用远不止于此。

　　如何面对酒店行业的机遇与挑战?如何通过先进的通信及信息服务提升管理、改善服务、赢得核心竞争力?中国网通悉心洞察客户需求，精心推出酒店行业通信及信息服务解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的网络，以及长期以来为酒店业提供通信服务的成功经验，帮助您抓住黄金时代，登上利润之巅。

　　酒店有以下通信及信息需求

　　客人的需求

　　● 与家人朋友的电话联系。

　　● 休闲娱乐，视频VOD点播。

　　● 在客房上网，收发E-MAIL;上网查询各种信息资讯;访问公司内网，传递信息。

　　● 在酒店大堂、会议室、会展厅等地无线上网。

　　● 会议型或商务型客户可能需要召开视频会议。

　　酒店管理需求

　　提升服务、提供个性化体验——

　　● 为客人提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。

　　● 客户权限自助管理。

　　● 客户资料管理，服务人员能够随时掌握客户资料并据此提供个性化服务。

　　● 屏蔽骚扰电话，给客户创造绝对安静的个人空间。

　　● 房态管理，及时进行房屋清扫整理。

　　● 门户Portal服务，为客人提供出行指南以及酒店的特色服务。

　　● 免打扰/语音邮箱/个性化叫醒/个性化语音导航 。

　　● 方便地进行系统维护和用户线测试。

　　二次经营、拓展利润空间——

　　● 拓展经营渠道，除语音业务外，进行宽带上网、视频点播、视频会议等多项业务的经营。

　　● 前台管理系统对语音和宽带业务进行一体化管理，费用结算“一单清”。

　　● 提供语音和宽带上网的立即计费功能，并可随时打印详细清单。

　　● 提供足够的带宽资源，并可针对客人需要对带宽进行细分。

　　● 进行精细化经营，可根据客人要求制订个性化的计费策略。

　　解决方案

　　客房部分

　　1、客房电话(CENTREX方式)

　　Centrex即集中式虚拟小交换机方式,由中国网通提供交换通信模块,给每个酒店客房电话分配公网号码，客房用户可以直接呼入呼出，也可以根据酒店管理习惯设置成由话务台转接。酒店用户之间可以通过短号互拨。

　　2、客人宽带上网

　　方案一：光纤接入方式

　　采用FTTX+LAN(即光纤+局域网)的接入方式，实现酒店客房及办公场所的宽带上网。

　　方案二：XDSL接入方式

　　中国网通也可根据酒店的实际情况,利用现有电话线资源为酒店客房提供XDSL单机宽带接入,酒店可通过内部配线架随时调整享受宽带上网的客房。

　　方案三：无线宽带接入方式

　　中国网通还可提供无线宽带接入(WLAN)服务，提升酒店服务档次。

　　3、视频点播VOD

　　客人通过客房内的闭路电视进行VOD视频点播，欣赏喜欢的视频节目。

　　商务中心

　　1、电话

　　安装IC卡公话、多媒体IC卡电话、内线电话，方便客人使用。

　　2、宽带上网

　　根据酒店的综合布线情况，为酒店大堂、会议室、会展厅等场所提供光纤上网或无线上网，随时随地满足客人的上网需求。

　　3、视频会议

　　酒店可以通过两种方式实现视频会议：一种是通过中国网通的全国MCU专线电视会议系统，光纤接入酒店会议室，在会议室内配备视频终端、摄像机、调音台、导演切换台，通过中国网通的MCU(多点控制单元)进行会议控制，这种方式可以保证客户高清晰度、高质量的会议效果，一般用来召开公司年会等高规格、大规模的重要会议。另外一种方式是通过我公司的“视视通”互联网视频会议系统，采用专线方式(FTTX+LAN/ADSL/SDH/DDN)接入酒店会议室，在会议室内配备计算机终端、显示设备、功放设备、摄像头，酒店自主进行会议控制。这种会议方式可以实现音频、视频、数据、图像、程序的远程共享，系统同时具有强大的会议管理、会议辅助功能，常用于各种类型的汇报或者研讨会。客户可以根据会议的具体需要选择相应的会议方式。现在越来越多的商务客户都提出了视频会议的需求，许多酒店已经通过出租视频会议室获得了丰厚的回报。

　　酒店管理、二次经营解决方案

　　1、提供丰富的酒店特色业务

　　如个性化的语音导航、来话姓名显示、根据客人喜好设置的贴身叫醒服务……为入住的客人营造酒店独有的温馨体验。

　　2、数据/语音业务一体化管理、立即计费

　　话务台实现对电话用户权限、宽带上网用户权限的统一管理，可进行电话与宽带上网的立即计费,并将相关信息送到前台管理系统，实现酒店前台的管理功能。

　　3、电话、上网费用“一单清”

　　酒店前台将客人的电话费、上网费都打印在一张清单上，节省时间、方便客人留存。

　　4、提供酒店用户权限管理机制

　　帮助酒店细分客户，对不同客户提供不同的通信服务等级：

　　● 实现基于房间端口的服务等级管理;

　　● 提供电话权限和新业务权限管理;

　　● 话务台可设置房间隔离或相互访问关系。

　　5、提供灵活多样的认证和计费模式

　　● 折扣策略;

　　● 按时长、流量计费;

　　● 不同的时间段提供不同的费率;

　　● 包月、封顶或保底措施;

　　6、个性化的门户服务(PORTAL)

　　● 客人打开浏览器即进入酒店的门户页面，该页面提供酒店服务信息和特色服务。

　　● 酒店还可利用门户网站进行自身形象宣传。